ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en
cualquier actividad productiva, de servicios o comercial, de un análisis para
el perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la
competitividad.
Antecedentes y generalidades
En sentido general las organizaciones, desde los tiempos de
Taylor, Fayol, Weber y otros, que iniciaron en el siglo XIX un diseño
organizacional que ha sido el tradicional hasta nuestros días. El mismo ha
mantenido, con algunas variantes de forma pero no de contenido, la estructura
organizacional piramidal, la jerarquía con el poder de decisión en la cima y
una división del trabajo por funciones agrupadas en departamentos, direcciones
u otras áreas y sin una orientación hacia el cliente.
Es indiscutible que estamos habituados a pensar y actuar con
la división por funciones y no por procesos, lo cual debe llevarnos a una
profunda reflexión para trabajar con nuevas variantes más eficaces y
eficientes.
La división por funciones crea fronteras en los departamentos
o áreas de trabajo lo cual inclina al cumplimiento de los objetivos
particulares del área y limita una visión más amplia e importante que
constituye el cumplimiento de los objetivos y la misión de la organización.
Proceso y enfoque basado en procesos. Definición
Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla
desarrollan variadas actividades, definimos un proceso como “un conjunto de
actividades que recibe elementos o recursos de entrada y los transforma en
salidas, o sea, resultados”.
En las organizaciones existen variados procesos
interrelacionados entre si, y en múltiples ocasiones las salidas o resultados
de un proceso constituyen la entrada de otro.
Podemos expresar, en sentido general, que el conjunto de
actividades para la realización de un producto, la prestación de un servicio o
el desarrollo de una actividad comercial constituye un proceso.
Cuando en una organización “aplicamos un sistema de procesos
los que se identifican, se interrelacionan y se gestionan para garantizar un
resultado deseado y que satisfaga las necesidades del cliente decimos que
contamos con un enfoque basado en procesos”.
Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y
continuo control sobre los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual
sin lugar a dudas representa una ventaja competitiva para la organización.
Permite además un desempeño mejor y la obtención de mejores resultados no sólo
en los procesos sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de
un mejoramiento continuo de manera integral.
Pasos generales para conseguir un enfoque basado en procesos
